As empresas são criadas, presumidamente, com o objetivo de dar lucro. No mundo do e-commerce alguns querem apenas completar uma renda. Outros querem substituir um emprego que já não gostam mais.
Mas, antes de pensar no lucro, se um empresário do comércio eletrônico não apreciar o processo de marketing e gestão do negócio, ele/ela pode chegar a um lugar diferente do planejado – e não gostar. Leia mais →
A Escalena não para. Depois do novo recorde de pedidos gerenciados nos últimos 12 meses (31.746), lançamos um novo serviço: criação e implantação de Lojas Virtuais. Confira na página Loja Virtual.
Depois de 2 anos de pesquisa sobre qual plataforma adotaríamos para criar e desenvolver nossas lojas virtuais, escolhemos a Magento. O mundo Continue reading →
Estudo da Salesforce indica que 34% desse público prefere ir ao dentista a telefonar para centrais formais de relacionamento de uma empresa.
O que os nativos digitais esperam quando entram em contato com um canal de atendimento ao cliente de uma empresa? A Salesforce.com realizou uma pesquisa para tentar responder tal pergunta. O resultado comprova o que já se suspeitava. Millennials querem respostas rápidas, preferencialmente, através de mídias sociais. Leia mais →
A Escalena possui a missão de oferecer a gama completa de serviços para comércio eletrônico, modalidade conhecida como Full-commerce. Agora, com o lançamento do Facilitador de Pagamentos Escalena, oferecemos de fato uma solução completa, de ponta a ponta.
Os facilitadores de pagamento foram popularizados com o surgimento do PagSeguro, em 2007. Desde então, diversas empresas criaram soluções para facilitar as compras online. O mais famoso no mundo é o PayPal. Leia mais →
Você tem uma loja virtual e não está muito satisfeito com as funcionalidades ou a performance da sua loja virtual? Se a resposta for sim, não se irrite, pois você não é o único. Aproximadamente 25% dos empreendedores virtuais está descontente com sua plataforma de e-commerce, segundo um estudo da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm). Leia mais →
Vídeo do produto, conteúdo feito pelo usuário e diversas opções de atendimento ao cliente estão entre as principais características que os maiores varejistas online usam para diferenciar a página de detalhe do produto e, possivelmente, aumentar a conversão.
Uma boa página de produto certamente inclui imagens de alta qualidade, descrição Leia mais →
A Escalena lançou esta semana um novo serviço: SAC para E-commerce. Você sabia que o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), além de ser uma área para busca de informações e soluções de problemas, também pode ajudar a sua loja a vender mais?
O atendimento ao cliente pode Leia mais →
Acreditamos que estamos no mercado certo, por isso “nós amamos e-commerce”. Este é o nosso slogan. A 31a edição do WebShoppers comprova nossa visão, que o E-commerce Brasileiro mantém uma expansão contínua, acima de 20% ao ano, batendo um recorde após outro.
O comércio eletrônico brasileiro movimentou R$ 35,8 bilhões em 2014, alcançando um crescimento nominal de 24% em relação ao ano anterior. Leia mais →
Um dos principais desafios das lojas virtuais, todo final de ano, é criar os orçamentos de marketing para o ano seguinte. A menos que uma empresa tenha fundos quase ilimitados, este processo requer escolhas difíceis sobre como promover o negócio e o que eliminar das ações de marketing propostas.
Mesmo a menor das empresas de comércio eletrônico vai precisar preparar seus orçamentos de marketing e seu plano de marketing. O processo Leia mais →
Atendimento ao cliente é um das áreas mais importantes em qualquer negócio online – pode ser, inclusive, o “calcanhar de aquiles”. A preocupação em entender o feedback dos clientes ajuda a garantir novos compradores e incentiva compras recorrentes.
Por isso, os comerciantes usam cada vez as mídias sociais como canais de atendimento ao cliente. Esta estratégia pode envolver um orçamento separado de mídia social exclusivamente para o chamado SAC Social, ou, SAC 2.0. A ASOS, marca de moda do Reino Unido, faz isso da maneira muito positiva. Leia mais →
Antes de falarmos sobre as 3 tendências para o Omni-Channel, vamos esclarecer rapidamente o que é isso para aqueles que ainda não conhecem: Omni-Channel é a comercialização no varejo por meio do multi-canal. O conceito concentra-se na experiência do consumidor em todos os canais disponíveis para a compra, ou seja, dispositivos móveis, computadores, lojas físicas, televisão, rádio, mala direta , catálogo, entre outros.
O que anda acontecendo no mundo do varejo que está fazendo o conceito do Omni-Channel crescer e virar tendência? Os consumidores, mais experientes digitalmente, estão entrando nas lojas bastante informados sobre os recursos e os preços Leia mais →
Selecionamos e disponibilizamos neste post um estudo de leitura obrigatória para os profissionais do Varejo. Trata-se do “Qual é o futuro do varejo?” (em tradução livre do inglês), que reúne os 50 gráficos mais importantes de 2014 sobre E-Commerce.
É isso mesmo, o futuro do varejo está no mundo virtual. Não é à toa que o Wal-Mart, líder global do varejo tradicionou, anunciou que investirá na sua loja virtual em detrimento da abertura de lojas físicas (Reuters). Leia mais →
O Faturamento do E-commerce B2B nos EUA está em rápido crescimento, beirando US$ 1 bilhão por ano, de acordo com publicações especializadas. As razões para este crescimento são duas.
Em primeiro lugar, mais fabricantes e distribuidores estão investindo em seus próprios canais on-line. Há, finalmente, uma percepção no nível de diretoria que a loja virtual aumenta receita, reduz custos e aumenta os lucros.
Em segundo lugar, Leia mais →
Oito em cada dez visitantes de uma loja virtual desistem das compras online aos 45′ do segundo tempo, ou seja, quando estão a poucos passos de fechar o negócio. O número expressivo, levantado pela Forrester, está diretamente relacionado às condições de frete – mais precisamente ao preço e prazo da entrega, segundo também apurou a ORC International. Sabe-se que a média de abandono de carrinhos no e-commerce brasileiro é de 68%. Para tentar diminuir esse percentual, existem técnicas Leia mais →
Existem poderosas soluções em softwares de estratégias de negócios que podem ajudar o seu e-commerce. Mas, pequenas coisas como o envio de um cartão de agradecimento ou a escolha cuidadosa de produtos relacionados, trazem um impacto positivo no resultado das lojas virtuais.
Então, quais são as ações, feitas em alguns minutos, ou poucas horas, que podem ajudar os pequenos varejistas a melhorar a experiência do cliente na loja virtual e, assim, auxiliar na melhora dos resultados? Leia mais →
Quem já pensou em ter uma loja virtual, com certeza lembrou da Amazon. Fundada em 1995 por Jeff Bezos, atualmente é uma das maiores empresa de varejo do mundo. Jeff Bezos viu antes de todo mundo que o comércio virtual seria um dos setores de maior expansão mundial.
É por isso, e por altos investimentos em tecnologia e inovação, que todos que pensam em construir uma empresa de sucesso na varejo digital devem entender como Leia mais →
Segunda maior vendedora do Mercado Livre, Estrela10 aposta em tecnologia de gestão de frete para continuar crescendo. Sistema auxilia e-commerce a gerenciar a rede de 20 transportadoras conveniadas e aprimorar a entrega dos 600 pedidos diários em diferentes canais de venda.
Foi no Mercado Livre, maior marketplace do Brasil, que a loja Estrela10 consagrou-se depois de entrar no e-commerce brasileiro, segmento que cresce 28% a cada ano, de acordo com dados do e-Bit. De um pequeno site Leia mais →
KPI’s (Key Performance Indicators) são os Indicadores de Desempenho que refletem o progresso de um negócio. Para a boa gestão de uma loja online é fundamental medir efetivamente os KPI’s e, em seguida, usar esses dados para melhorar o negócio.
Em suma, KPI é a medida de algum processo, evento ou atividade. Um exemplo de KPI é a taxa de abandono do carrinho de compra. Conhecer este dado pode mudar a rentabilidade Leia mais →
Expectativa para o Varejo Online Brasileiro
A taxa de crescimento do e-commerce neste ano tende a ser menor que nos anos anteriores, mas o mercado continuará em expansão. A estimativa é de que o setor cresça 20% em relação a 2013, movimentando R$ 34,6 bilhões.
Vários fatores influenciaram nos resultados até o momento, como o Carnaval tardio, a quantidade de feriados prolongados no primeiro semestre e a Copa do Mundo. Ainda, as eleições e o menor ritmo da economia devem impactar negativamente no segundo semestre. Confira abaixo as expectativas para o e-commerce no Brasil. Leia mais →
O volume movimentado pelo E-Commerce Brasileiro tem batido recorde atrás de recorde. A taxa de expansão tem sido de 40% ao ano, nos últimos quatro anos. Encerramos 2013 com R$ 28,8 bilhões em faturamento. Para este ano a estimativa é crescer em ritmo menor, devido à conjuntura econômica do País, mas nada decepcionante. O Relatório WebShoppers calculou um volume total de R$ 34,6 bilhões para 2014, ou seja, 20% maior que o ano passado. Leia mais →