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Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)

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Você sabia que o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), além de ser uma área para busca de informações e soluções de problemas, também pode ajudar a sua loja a vender mais?

É isso mesmo! Pesquisas indicam que um bom SAC pode aumentar a taxa de conversão em torno de 35%.

O atendimento ao cliente pode ser realizado de diversas maneiras, como e-mail, web chat, telefone, mensagens de texto, vídeo-chamadas e pelas redes sociais.

Ainda, boa parte das aberturas de tickets podem ser resolvidas sem a interação humana, por meio de um atendente virtual.

Segundo a Dimension Data, o SAC está se reinventando, principalmente por conta da preferência pelo atendimento via canais digitais.

Veja o que as empresas que já possuem algum tipo de atendimento ao cliente estão fazendo:

55% usam dispositivos digitais inteligentes.

[service style=”style1″ title=”69% fazem recurso do Web Chat.” icon=”fa fa-laptop” url=”” target=”_self” animated=”yes” anim_type=”fadeIn” anim_delay=””][/service]
[service style=”style1″ title=”39% optaram pela interação via redes sociais.” icon=”fa fa-users” url=”” target=”_self” animated=”yes” anim_type=”fadeIn” anim_delay=””][/service]

A Escalena reúne todas as interações com o cliente de uma maneira diferente, especializada no SAC para E-commerce.

Você pode ter um atendimento ao cliente da seguinte maneira:

  • Standard: atendimento ao cliente via Telefone, Web Chat e E-mail.
  • Premium: Vídeo-Chamada e Whatsapp
  • SAC nas Redes Sociais: Facebook, Twitter e Instagram
  • Tecnológico: Atendente Virtual

Nosso modelo de atendimento permite que a empresa tenha posições de SAC dedicadas, compartilhadas ou por volume de ticket.

Achou interessante? Entre em contato conosco pelos contatos ao lado ou pelo formulário.