Archive for 2014

SAC nas Redes Sociais: o que fazer e o que não fazer

Atendimento ao cliente é um das áreas mais importantes em qualquer negócio online – pode ser, inclusive, o “calcanhar de aquiles”. A preocupação em entender o feedback dos clientes ajuda a garantir novos compradores e incentiva compras recorrentes.

Por isso, os comerciantes usam cada vez as mídias sociais como canais de atendimento ao cliente. Esta estratégia pode envolver um orçamento separado de mídia social exclusivamente para o chamado SAC Social, ou, SAC 2.0. A ASOS, marca de moda do Reino Unido, faz isso da maneira muito positiva. Leia mais →

15 de dezembro de 2014 emarket 0 Comentários Blog SAC

Confira 3 grandes tendências para o Omni-Channel

Antes de falarmos sobre as 3 tendências para o Omni-Channel, vamos esclarecer rapidamente o que é isso para aqueles que ainda não conhecem: Omni-Channel é a comercialização no varejo por meio do multi-canal. O conceito concentra-se na experiência do consumidor em todos os canais disponíveis para a compra, ou seja, dispositivos móveis, computadores, lojas físicas, televisão, rádio, mala direta , catálogo, entre outros.

O que anda acontecendo no mundo do varejo que está fazendo o conceito do Omni-Channel crescer e virar tendência? Os consumidores, mais experientes digitalmente, estão entrando nas lojas bastante informados sobre os recursos e os preços Leia mais →

26 de novembro de 2014 emarket - Blog E-Commerce, Omni-Channel, Varejo

E-Commerce: qual é o futuro do varejo?

Selecionamos e disponibilizamos neste post um estudo de leitura obrigatória para os profissionais do Varejo. Trata-se do “Qual é o futuro do varejo?” (em tradução livre do inglês), que reúne os 50 gráficos mais importantes de 2014 sobre E-Commerce.

É isso mesmo, o futuro do varejo está no mundo virtual. Não é à toa que o Wal-Mart, líder global do varejo tradicionou, anunciou que investirá na sua loja virtual em detrimento da abertura de lojas físicas (Reuters). Leia mais →

11 de novembro de 2014 emarket - Blog E-Commerce, Mercado

4 Dicas para Obter Sucesso no E-commerce B2B

O Faturamento do E-commerce B2B nos EUA está em rápido crescimento, beirando US$ 1 bilhão por ano, de acordo com publicações especializadas. As razões para este crescimento são duas.

Em primeiro lugar, mais fabricantes e distribuidores estão investindo em seus próprios canais on-line. Há, finalmente, uma percepção no nível de diretoria que a loja virtual aumenta receita, reduz custos e aumenta os lucros.

Em segundo lugar, Leia mais →

16 de outubro de 2014 emarket - Blog E-Commerce, E-Commerce B2B, Mercado

Business Intelligence ajuda a reduzir desistência nas compras online

Oito em cada dez visitantes de uma loja virtual desistem das compras online aos 45′ do segundo tempo, ou seja, quando estão a poucos passos de fechar o negócio. O número expressivo, levantado pela Forrester, está diretamente relacionado às condições de frete – mais precisamente ao preço e prazo da entrega, segundo também apurou a ORC International. Sabe-se que a média de abandono de carrinhos no e-commerce brasileiro é de 68%. Para tentar diminuir esse percentual, existem técnicas Leia mais →

7 de outubro de 2014 emarket - Blog Logística

7 dicas para melhorar o desempenho da sua loja virtual

Existem poderosas soluções em softwares de estratégias de negócios que podem ajudar o seu e-commerce. Mas, pequenas coisas como o envio de um cartão de agradecimento ou a escolha cuidadosa de produtos relacionados, trazem um impacto positivo no resultado das lojas virtuais.

Então, quais são as ações, feitas em alguns minutos, ou poucas horas, que podem ajudar os pequenos varejistas a melhorar a experiência do cliente na loja virtual e, assim, auxiliar na melhora dos resultados? Leia mais →

24 de setembro de 2014 emarket - Blog E-Commerce

A experiência da Amazon em dois livros

Quem já pensou em ter uma loja virtual, com certeza lembrou da Amazon. Fundada em 1995 por Jeff Bezos, atualmente é uma das maiores empresa de varejo do mundo. Jeff Bezos viu antes de todo mundo que o comércio virtual seria um dos setores de maior expansão mundial.

É por isso, e por altos investimentos em tecnologia e inovação, que todos que pensam em construir uma empresa de sucesso na varejo digital devem entender como Leia mais →

12 de setembro de 2014 emarket 0 Comentários Blog E-Commerce, Gestão, Mercado

Tecnologia de Gestão de Frete

Segunda maior vendedora do Mercado Livre, Estrela10 aposta em tecnologia de gestão de frete para continuar crescendo. Sistema auxilia e-commerce a gerenciar a rede de 20 transportadoras conveniadas e aprimorar a entrega dos 600 pedidos diários em diferentes canais de venda.

Foi no Mercado Livre, maior marketplace do Brasil, que a loja Estrela10 consagrou-se depois de entrar no e-commerce brasileiro, segmento que cresce 28% a cada ano, de acordo com dados do e-Bit. De um pequeno site Leia mais →

4 de setembro de 2014 emarket - Blog Logística

Os melhores KPI’s para a gestão de uma loja virtual

KPI’s (Key Performance Indicators) são os Indicadores de Desempenho que refletem o progresso de um negócio. Para a boa gestão de uma loja online é fundamental medir efetivamente os KPI’s e, em seguida, usar esses dados para melhorar o negócio.

Em suma, KPI é a medida de algum processo, evento ou atividade. Um exemplo de KPI é a taxa de abandono do carrinho de compra. Conhecer este dado pode mudar a rentabilidade Leia mais →

19 de agosto de 2014 emarket - Blog Gestão

Expectativas para o E-Commerce no Brasil

Expectativa para o Varejo Online Brasileiro

A taxa de crescimento do e-commerce neste ano tende a ser menor que nos anos anteriores, mas o mercado continuará em expansão. A estimativa é de que o setor cresça 20% em relação a 2013, movimentando R$ 34,6 bilhões.

Vários fatores influenciaram nos resultados até o momento, como o Carnaval tardio, a quantidade de feriados prolongados no primeiro semestre e a Copa do Mundo. Ainda, as eleições e o menor ritmo da economia devem impactar negativamente no segundo semestre. Confira abaixo as expectativas para o e-commerce no Brasil. Leia mais →

8 de agosto de 2014 emarket - Blog E-Commerce, Mercado